Kinh nghiệm ứng xử cho nhà/quầy thuốc khi tiếp đón các đoàn thanh tra kiểm tra

Kinh nghiệm ứng xử cho nhà/quầy thuốc khi tiếp đón các đoàn thanh tra kiểm tra

Theo quy định mới từ cuối năm 2020, các đoàn thanh tra Sở Y tế có quyền kiểm tra nhà thuốc, quầy thuốc đột xuất 1 năm 2 lần mà không phải báo trước; riêng quản lý thị trường thì chắc hẳn các anh chị chủ quầy đã khá quen thuộc rồi. Bên cạnh việc chuẩn bị sổ sách, giấy tờ pháp lý hợp lệ các mặt hàng đang kinh doanh, mọi người lưu ý các vấn đề sau nhé:

✅ Nếu Đoàn quen - từng tiếp nhiều lần, chúng ta hãy lịch sự, trao đổi những vấn đề hiện tại và ít nhiều đã có kinh nghiệm “chinh chiến”.

✅ Nếu Đoàn mới tiếp lần đầu, chúng ta càng phải lịch sự, thái độ hợp tác, khiêm nhường, tạo thiện cảm giữa đôi bên trong suốt thời gian đoàn làm việc.

Nguyên tắc chung chúng ta cần đảm bảo, đó là:

- Luôn chuẩn bị đầy đủ giấy tờ, chừng từ những mặt hàng đang kinh doanh

- Có sự hiểu biết nhất định, cập nhật thay đổi hiện thời của hệ thống văn bản pháp quy, các quy chế, quyền hạn và chức năng của các Đoàn khác nhau.

- Luôn giữ thái độ lịch sự, bình tĩnh, lập luận logic, rõ ràng khi giải quyết vấn đề trở ngại (không

- Tránh suy diễn sai lệch vấn đề hay nói phỏng đoán, cơ sở mơ hồ

- Tham gia sinh hoạt các hội nhóm Đoàn thể Dược, các diễn đàn Dược sĩ, Hội Nhà thuốc & Quầy thuốc Việt Nam để trao đổi thông tin ngành.

- Trường hợp nhà/quầy thuốc có từ 2 nhân viên trở lên, chúng ta cần trao đổi, lưu ý cho nhân viên biết cách ứng xử phù hợp khi có Đoàn và cách trả lời thông tin đầy đủ, ngắn gọn.

Những lưu ý “nho nhỏ” khác:

- Nên hạn chế thái độ nóng giận, sự tranh cãi hay từ chối cung cấp thẳng thừng những giấy tờ Đoàn yêu cầu. Thay vào đó, hãy vận dụng tốt nhất có thể sự khéo léo của mình để hỏi thăm một cách tế nhị nội dung buổi kiểm tra để từ đó có hướng xử lý phù hợp (một số trường hợp Đoàn kiểm tra không có quyết định hoặc công bố quyết định chung chung mà mình không biết tường tận)

- Cung cấp đúng và đủ những loại giấy tờ được yêu cầu

- Không nên chủ động đề xuất các nội dung mà đoàn thanh kiểm tra không đề cập

Hãy luôn giữ bình tĩnh, thận trọng khi giải trình vấn đề (những cái không biết hoặc chưa chắc chắn thì hãy kiểm tra lại rồi giải trình sau (không nói sai lệch hay phỏng đoán, nhớ mang máng sẽ để lại hậu quả tiêu cực cho việc kinh doanh).

Khi có ý kiến phản hồi, không đồng ý về quyết định của cán bộ Đoàn (có quyền đề nghị xử lý hay khung phạt) hãy nhẹ nhàng trao đổi và lập luận trên cơ sở hiểu tính chất vấn đề

Một vài thủ tục cần thiết khác. (Tổng hợp)

Xem thêm: Nơi mua thuốc tây giá sỉ uy tín tại Sài Gòn

-------------

☑️ https://medipharma.vn/ - website đặt hàng giá thuốc sỉ, thực phẩm chức năng, nước muối Cửu long, khẩu trang ... dành cho nhà thuốc

☑️ Chuyên phân phối thuốc Tây giá sỉ, đảm bảo chất lượng và nguồn gốc, đặt giao nhanh.

☑️ Hotline HCM 0899.762.346 || Tỉnh 0931.816.892

☑️ https://www.facebook.com/MediPharma.gia.si.cho.nha.thuoc

https://medipharma.vn/ - Cửa hàng thuốc sỉ số 36 - Quầy B1 - Chợ sỉ Dược Q.10, Tp. HCM (chợ sỉ thuốc Tây lớn nhất miền Nam)