Chính Sách Kiểm Hàng Và Đổi Trả

Chính Sách Kiểm Hàng Và Đổi Trả

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách kiểm hàng và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua hàng tại website phanphoithuocsi.com, đồng thời quy định rõ điều kiện kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được cung cấp bởi chúng tôi.

Chính sách áp dụng cho các khách hàng mua hàng tại website, bao gồm nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám, cơ sở y tế, doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm và các đối tượng khách hàng phù hợp khác.

Chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa đúng thông tin đơn hàng, đảm bảo nguồn gốc và chất lượng theo quy định áp dụng cho từng sản phẩm.

2. Chính sách kiểm hàng khi nhận

2.1. Quyền kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra hàng hóa theo điều kiện giao nhận đã thỏa thuận và phạm vi cho phép của đơn vị vận chuyển.

Các nội dung kiểm tra bao gồm:

Tình trạng thùng hàng, bao bì và niêm phong.

Tên sản phẩm, thương hiệu và quy cách đóng gói.

Số lượng hàng hóa thực nhận so với đơn hàng đã xác nhận.

Tình trạng bên ngoài của sản phẩm.

Hạn sử dụng, số lô và các thông tin nhận diện khác nếu có thể kiểm tra mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

2.2. Lưu ý khi kiểm hàng

Không tự ý mở niêm phong trực tiếp của sản phẩm khi chưa được phép.

Không sử dụng sản phẩm trong quá trình kiểm tra.

Không làm ảnh hưởng đến chất lượng hoặc điều kiện bảo quản hàng hóa.

Khuyến khích khách hàng quay video mở kiện hàng để hỗ trợ việc đối chiếu khi phát sinh sai sót.

Đối với những đơn hàng không được phép đồng kiểm, khách hàng vẫn có quyền phản ánh các vấn đề phát hiện sau khi nhận hàng theo chính sách này và quy định pháp luật có liên quan.

2.3. Xử lý khi phát hiện sai sót

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao sai sản phẩm, thiếu số lượng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng:

Thông báo cho nhân viên giao hàng và đề nghị ghi nhận tình trạng nếu phát hiện ngay khi giao nhận.

Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa.

Giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ liên quan.

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn.

Hotline: 0938 367 790

Khách hàng nên thông báo các sai sót có thể nhận biết khi giao nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thuận tiện xác minh.

Việc thông báo sau thời hạn khuyến nghị không đương nhiên làm mất quyền yêu cầu giải quyết đối với hàng hóa có lỗi hoặc các trường hợp được pháp luật bảo vệ.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau:

Sản phẩm được giao không đúng tên, chủng loại hoặc quy cách đã đặt.

Hàng hóa bị thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ hoặc biến dạng do lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc đơn vị vận chuyển do bên bán chịu trách nhiệm.

Sản phẩm có lỗi chất lượng được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc bên cung cấp.

Hàng hóa không đáp ứng thông tin, điều kiện hoặc cam kết đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm thuộc diện phải thu hồi theo thông báo của cơ quan có thẩm quyền hoặc đơn vị chịu trách nhiệm.

Các trường hợp khác được hai bên thống nhất hoặc pháp luật quy định.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm, giao bổ sung hàng thiếu, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

4. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp:

Có mã đơn hàng, hóa đơn hoặc thông tin giao dịch để xác minh.

Có thông tin hoặc bằng chứng liên quan đến sản phẩm cần đổi trả.

Bảo quản hàng hóa đúng hướng dẫn trong thời gian chờ giải quyết.

Giữ lại bao bì, nhãn mác và phụ kiện liên quan nếu còn.

Phối hợp với bộ phận chăm sóc khách hàng trong quá trình kiểm tra, đối chiếu.

Đối với yêu cầu đổi trả tự nguyện, sản phẩm thông thường cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng điều kiện tiếp nhận lại hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi chất lượng, không đúng cam kết hoặc thuộc trường hợp có nghĩa vụ xử lý theo pháp luật, yêu cầu về bao bì nguyên vẹn hoặc chưa sử dụng không được áp dụng để loại trừ trách nhiệm của bên bán một cách không phù hợp.

5. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả theo nhu cầu

Chúng tôi có thể không chấp thuận yêu cầu đổi trả tự nguyện trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu mua hàng sau khi đã nhận đúng sản phẩm.

Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, quy cách hoặc số lượng nhưng đơn hàng đã được giao đúng theo xác nhận.

Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn đủ điều kiện tiếp tục lưu thông.

Hàng hóa bị hư hỏng do lỗi sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn của khách hàng.

Sản phẩm đã bị thay đổi tình trạng, tháo niêm phong hoặc mất khả năng xác minh chất lượng, trừ trường hợp có căn cứ về lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

Các sản phẩm có quy định riêng về việc không nhận đổi trả tự nguyện đã được thông báo trước khi giao kết.

Những trường hợp trên không loại trừ trách nhiệm xử lý hàng hóa không đảm bảo chất lượng, hàng giao sai, hàng thuộc diện thu hồi hoặc các nghĩa vụ bắt buộc khác theo pháp luật.

6. Quy định riêng đối với sản phẩm dược phẩm

Do đặc thù của ngành dược, việc đổi trả thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe phải tuân thủ điều kiện bảo quản, yêu cầu kiểm soát chất lượng và các quy định chuyên ngành.

6.1. Đối với thuốc

Không áp dụng đổi trả theo nhu cầu cá nhân khi đơn hàng đã được giao đúng, trừ trường hợp có thỏa thuận phù hợp.

Thuốc có dấu hiệu hư hỏng, biến chất, sai thông tin, nghi ngờ không đảm bảo chất lượng hoặc thuộc diện thu hồi phải được báo ngay cho bên bán để hướng dẫn xử lý.

Không tự ý bán lại, sử dụng hoặc tiếp tục phân phối thuốc đã được xác định thuộc diện thu hồi hoặc không đảm bảo chất lượng.

Thuốc được trả lại chỉ được xử lý hoặc đưa vào lưu thông khi đáp ứng đầy đủ điều kiện kiểm soát chất lượng và quy định chuyên ngành liên quan.

6.2. Đối với sản phẩm bảo quản đặc biệt

Các sản phẩm yêu cầu điều kiện bảo quản về nhiệt độ, độ ẩm hoặc môi trường đặc biệt sẽ được xem xét theo hồ sơ và điều kiện bảo quản thực tế.

Chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung nhằm xác minh chất lượng và đảm bảo an toàn trước khi quyết định phương án xử lý.

6.3. Đối với thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và hàng tiêu dùng

Việc đổi trả được áp dụng theo điều kiện chung của chính sách này, kết hợp với quy định riêng đối với từng nhóm hàng.

Các sản phẩm đã mở niêm phong hoặc qua sử dụng có thể không được tiếp nhận đổi trả theo nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán hoặc thuộc trường hợp phải xử lý theo pháp luật.

7. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Khuyến nghị thông báo các sai sót giao nhận dễ phát hiện như giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài.

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng: Thời hạn đề xuất để gửi yêu cầu đổi trả tự nguyện đối với sản phẩm đủ điều kiện và được bên bán chấp thuận.

Đối với lỗi chất lượng, lỗi tiềm ẩn hoặc hàng hóa thuộc diện thu hồi: Thời hạn và phương án xử lý được thực hiện theo quy định pháp luật, thỏa thuận có hiệu lực và đặc tính sản phẩm.

Các mốc thời gian nêu trên không hạn chế quyền yêu cầu giải quyết của khách hàng trong những trường hợp pháp luật quy định khác.

8. Phương thức đổi trả hàng hóa

Khi phát sinh yêu cầu đổi trả, khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng cùng tình trạng sản phẩm.

Sau khi kiểm tra điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương thức giao nhận hàng hóa và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

Giao bổ sung số lượng hàng còn thiếu.

Đổi sang đúng sản phẩm đã đặt.

Thay thế sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm phù hợp.

Nhận lại hàng và hoàn trả giá trị tương ứng.

Phương án khác theo thỏa thuận phù hợp pháp luật.

Việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh phát sinh trong quá trình đổi trả được thực hiện theo Chính sách giải quyết khiếu nại công bố trên website.

9. Chi phí đổi trả

9.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm bên bán

Chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý đối với các trường hợp giao sai hàng, giao thiếu, sản phẩm hư hỏng hoặc không đáp ứng cam kết do lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

9.2. Trường hợp đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Đối với yêu cầu đổi trả tự nguyện được chấp thuận, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Các chi phí liên quan sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

10. Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng đối với đơn hàng hoặc sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.

Phương thức hoàn tiền có thể bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.

Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ.

Phương thức khác theo thỏa thuận phù hợp pháp luật.

Thời gian xử lý dự kiến: 03–07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất việc xác nhận hoàn tiền và các điều kiện liên quan.

Thời gian nhận tiền thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Trường hợp pháp luật có quy định về thời hạn, trách nhiệm hoàn tiền khác thì thực hiện theo quy định tương ứng.

11. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến kiểm hàng và đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

Website: medipharma.vn

Hotline: 0938 367 790

Email: medipharmaq10@gmail.com

Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ trong quá trình giao dịch.